Muchas son las tendencias con las que se nos bombardea en los últimos tiempos, hiperservicio, personalización de la oferta, experiencia de cliente, inteligencia artificial, big data, RRSS, diferenciación, especialización, segmentación, omnicanalidad, omnicliente, etc… todos ellos muy útiles y con resultados comprobables. Pero, ¿Qué esconde esta nube de conceptos? En los últimos tiempos hemos experimentado en [...]